在着手建立CRM系统之前，企业首先需要明确其业务需求和目标这包括了解企业的业务流程客户群体销售渠道客户服务要求等关键信息，以便确定CRM系统的功能和特点，确保其能够满足企业的具体需求接下来，制定明确的CRM战略规划至关重要这应包括目标范围实施步骤和时间表，确保系统的建设与企业整体战略。一个企业的信息系统是企业管理...